去客服问问吧！去的时候尽量带包装盒，发票什么的证件去，能证明手机是你自己的就行。还有身份证什么的都带着，万一用得到呢！省的来回跑。 如果是正常解锁的话，应该能保留住信息和电话簿。 对了，试试手机的恢复出厂设置，或者出厂化，看看有没有效果。我以前把我哥的手机锁了，就是用恢复出厂设置什么的弄好的。