当您的神州行储值卡损坏后，可以持旧卡到当地移动电话营业厅申请更换新卡。更换新卡时需要提供您的用户密码并交纳SIM卡费。具体程序请通过1860电话与当地客户服务中心联系。

　　当您的神州行储值卡丢失时，您可以凭用户密码到当地客户服务中心办理停机和补卡手续。

　　如果您连续10次输入充值卡密码错误，系统会认为您恶意充值，系统会把您的号码列入黑名单，您将不能再进行充值操作，但是仍然可以正常拨打和接听电话。您可以凭您的用户密码到当地营业厅解除黑名单。